Digitales Feedback-System für KundInnen – Wöchentliches Update „Vereinfachung & Entbürokratisierung"
Der Tirol Konvent, der Weiterentwicklungsprozess der Landesverwaltung, soll mehr KundInnenorientierung bringen. Im Rahmen eines Pilotprojekts wurde ein neues, niederschwelliges digitales Feedback-System getestet: Über QR-Codes konnten KundInnen der Verwaltung ihre Erfahrungen nach Verwaltungskontakten rasch und unkompliziert mitteilen. Die Rückmeldungen sind bereits direkt in den laufenden Verbesserungsprozess eingeflossen. Getestet wurde das System bei der Schulkostenbeihilfe sowie im Bürgerservice der BH Innsbruck – mit überwiegend positiven Ergebnissen. Besonders gelobt wurden einfache Abläufe, verständliche Informationen, kurze Wartezeiten und die Freundlichkeit der MitarbeiterInnen. „Wir etablieren in der Landesverwaltung mehr Kundenservice und eine moderne Feedback-Kultur. Das Projekt zeigt, wie digitale Lösungen die Verwaltungsarbeit stärken und den Service für die Menschen weiter verbessern“, betont LH Anton Mattle. Verbesserungswünsche betrafen vor allem Informationsangebote zur Förderung und Antragstellung sowie zur Orientierung: „Das Pilotprojekt bestätigt, dass solche Rückmeldemöglichkeiten ein wertvolles Instrument für die Optimierung unserer Leistungen sind. Wir nehmen die Verbesserungsvorschläge ernst und lassen diese in weitere Planungen einfließen. Vieles ist bereits im Tirol Konvent enthalten“, betont LH Mattle und bekräftigt, dass Rückkoppelungsprozesse eine wesentliche Säule im Tirol Konvent darstellen.
Hier geht’s zur vollständigen Pressemeldung: LH Mattle: „Weitere Investitionen in Kinderbetreuung und -bildung“ | Land Tirol