Erreichte Outcome-Indikatoren und Outcome-Ziele

Best Practice Beispiele der Outcome-Indikatoren

Erreichte Outcome-Ziele der Tirol-Konvent-Maßnahmen

In folgendem Abschnitt werden die wesentlichen Ergebnisse der Maßnahmen im Hinblick auf Outcome- Ziele dargestellt. Der Fokus liegt dabei auf konkreten Maßnahmen, erreichten Meilensteinen sowie der Wirkung auf Gesellschaft, Wirtschaft und Verwaltung in Tirol. Auf Basis der Vision und der strategischen Leitlinien des Tirol-Konvents wurden folgende sieben Outcome-Ziele festgelegt. Gemessen wird, welche Maßnahmen zu den zutreffenden Outcome-Zielen einen Beitrag leisten.

Anzahl der Maßnahmen mit einem Beitrag zu den Outcome-Zielen

Outcome-Ziel 1: Digitale Transformation: die Einführung und Nutzung digitaler Technologien zur Verbesserung von Prozessen und Angeboten
- Anzahl der Maßnahmen mit einem Beitrag zu diesem Outcome-Ziel: 33
Outcome-Ziel 2: Serviceorientierung und Kundenorientierung: Aktivitäten werden auf die Bedürfnisse der Kund*innen ausgerichtet und haben das Ziel den Service zu verbessern
- Anzahl der Maßnahmen mit einem Beitrag zu diesem Outcome-Ziel: 61
Outcome-Ziel 3: Effizienz und Vereinfachung bzw. Einsparung von Ressourcen: Prozesse werden optimiert, um Zeit, Geld oder Ressourcen sowohl intern als auch extern zu sparen
- Anzahl der Maßnahmen mit einem Beitrag zu diesem Outcome-Ziel: 53
Outcome-Ziel 4: Innovation bzw. neue Ansätze: Neue Ideen und kreative Lösungen werden entwickelt und umgesetzt, um bestehende Prozesse oder Produkte zu verbessern
- Anzahl der Maßnahmen mit einem Beitrag zu diesem Outcome-Ziel: 38
Outcome-Ziel 5: Partizipation und Verbesserungskultur: Stakeholder (Bürger*innen und Sozialpartner*innen) werden aktiv in Entscheidungen einbezogen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei (Steuerung anhand der Outcomes)
- Anzahl der Maßnahmen mit einem Beitrag zu diesem Outcome-Ziel: 27
Outcome-Ziel 6: Transparenz und Nachvollziehbarkeit inkl. Feedback-Kultur: Entscheidungen und Prozesse sind offen und für alle nachvollziehbar, mit einer Kultur des konstruktiven Feedbacks (auf Informationsebene ohne konkrete weiterführende Umsetzungsschritte)
- Anzahl der Maßnahmen mit einem Beitrag zu diesem Outcome-Ziel: 25
Outcome-Ziel 7: Barrierefreiheit und inklusive Lösungen: Produkte und Dienstleistungen sind für alle Menschen zugänglich, unabhängig von ihren individuellen Bedürfnissen
- Anzahl der Maßnahmen mit einem Beitrag zu diesem Outcome-Ziel: 23

Erreichte Outcome-Indikatoren der Tirol-Konvent-Maßnahmen

Outcome-Indikator 1: Optimierung von Prozessen und damit Einsparung von Ressourcen

Outcome-Indikator 2: Gestaltung von Prozessen durch Kundenorientierung

Outcome-Indikator 3: Einbindung von Stakeholdern und Bürger*innen

Outcome-Indikator 4: Anzahl an neuen Themen

Outcome-Indikator 5: Anpassung von rechtlichen Rahmenbedingungen

Outcome-Indikator 6: Nutzung von Feedback Ergebnissen für weitere Verbesserungen

* Maßnahmen mit Querbezug zum Verwaltungsforum Sozialpartnerschaft 2025
Nr.	Maßnahme	O1	O2	O3	O4	O5	O6
1.0	Vereinfachung und Beschleunigung von Prozessen und Verfahren	O1	O2	O3	O4	O5	O6
1.1	Gutachten von externen Sachverständigen nutzen und Prüfung auf Vollständigkeit und Plausibilität	O1	O2	O3
1.2*	Verfahrensvereinfachung bei der Überprüfung von Betriebsanlagen	O1	O2	O3		O5
1.3*	Neuaufstellung der Landesstelle für Brandverhütung	O1	O2		O4	O5
1.4	Qualitätsmanagement für gewerbetechnische Amtssachverständige	O1	O2		O4		O6
2	Fördertour fortführen, Treffsicherheit sicherstellen und Systempartner einbinden		O2	O3			O6
3.1	Foto Self-Service Stationen in den Bezirkshauptmannschaften	O1	O2		O4		O6
4*	Tourismusabgabe kundenfreundlich abwickeln	O1	O2	O3			O6
5.1	Online-Terminservice ausbauen		O2
5.2	Öffnungszeiten bürgerfreundlich erweitern		O2
5.3	Öffnungszeiten der Beratungsstelle des Tiroler Hilfswerks bürgerfreundlich erweitern		O2
5.4	Online-Terminservice für Tiroler Hilfswerk ausbauen		O2
6.1	Fortbildungsprogramm Frühjahr 2025 und Herbst 2025	O1					O6
7.0	Koordinierte Abläufe zwischen Bezirkshauptmannschaften und Amt verbessern und gegenseitige Personalunterstützung weiter ausbauen	O1	O2	O3
7.1	Etablierung eines Clearing-Prozesses für Tiroler Bezirkshauptmannschaften laut Raster 2025	O1	O2		O4
8	Gemeinden als digitale Servicepartner*innen stärken laut Raster 2025	O1	O2				O6
9	Behördenwege vereinfachen und zentrale Anlaufstellen kommunizieren laut Raster 2025		O2
10.1	Zusammenführung der Richtlinien zur Gewährung von Förderungen für Hilfsmittel, Umbauten und PKW-Adaptierungen laut Raster 2025	O1	O2	O3			O6
10.2	Abteilungsübergreifende Vereinheitlichung des Prozesses der Antragstellung und der Förderkriterien für die Zielgruppe soziale Absicherung / Teilhabe / Armutsbekämpfung für natürliche Personen als Förder-Referenzmodell laut Raster 2025	O1	O2	O3			O6
11.1	Steigerung der Barrierefreiheit in Amtsgebäuden (BH Imst) laut Raster 2025			O3			O6
12	Unterstützungsangebote für Menschen mit Behinderungen noch sichtbarer machen und Schulungsangebot für Servicepersonal erweitern laut Raster 2025		O2				O6
13.1	Umfassende Barrierefreiheit in den Bereichen Infrastruktur und Kommunikation weiterentwickeln laut Raster 2025		O2	O3		O5	O6
13.2	Umfassende Barrierefreiheit im Bereich Digitale Barrierefreiheit weiterentwickeln laut Raster 2025	O1	O2
14	Digital Service Tirol als digitale Anlaufstelle erweitern	O1	O2	O3			O6
15	E-Zustellung zur Beschleunigung und Vereinfachung verstärken	O1	O2				O6
16	Online Beratung gezielt bewerben	O1	O2				O6
17.1	Förderabwicklung mit Referenzmodell standardisieren, digitalisieren und vereinfachen	O1	O2	O3			O6
18*	Digitale Verfahrensplattform ausbauen	O1	O2	O3			O6
19*	Vollständigkeitsbestätigung im Verfahren	O1	O2		O4
20	Einrichtung Sachgebiet Digitalisierung und E-Government	O1	O2				O6
21	Einheitlichen Service- und Leistungskatalog aufbauen	O1	O2	O3
22	IT-Kompetenzen durch Aufbau von Wissensträger*innen und Schulungen von IT-Anwendungsverantwortlichen systematisch stärken	O1	O2				O6
23	Künstliche Intelligenz (KI)-gestützte Assistenz für Mitarbeitende und Kund*innen aufbauen	O1	O2				O6
24	Digitale Zusammenarbeit in der Landesverwaltung und mit externen Partner*innen erleichtern	O1	O2	O3
25	Abbau von Doppelgleisigkeiten und Datenmanagement	O1	O2			O5
26	Nutzerfreundlichkeit der Landes-Webseite optimieren	O1	O2	O3			O6
27.1	Amtssprache konsequent vereinfachen	O1	O2				O6
28	Bestehende Serviceangebote sichtbarer machen		O2	O3			O6
29	Tag der offenen Tür noch serviceorientierter gestalten	O1	O2	O3			O6
30	Junge Menschen für die Verwaltung begeistern		O2
31	Förderungen leicht erklärt	O1	O2	O3			O6
32.0	Verwaltungsforum Sozialpartnerschaft etablieren	O1	O2	O3	O4	O5	O6
32.3	Verfahrensvereinfachung und -beschleunigung Photovoltaik	O1	O2		O4	O5
32.4	Flexiblere Nutzung von Bestandsgebäuden im Bereich der Kinderbildung und Kinderbetreuung	O1		O3	O4
32.8	Service-Tag - ID Austria und USP	O1	O2	O3	O4
32.9	Stichprobenziehung vor Zusage statt nach Auszahlung von Förderungen	O1	O2		O4	O5
32.10	Neuregulierung der Genehmigungsverfahren für Kleinviehweiden	O1	O2		O4	O5
32.11	One Stop Shop Förderungen	O1	O2	O3	O4		O6
32.12	GAP-Strategieplan - Leerstandsmanagement u. Ortskernrevitalisierung	O1	O2	O3	O4
32.13	Beraten statt Strafen und Rabenkrähen	O1	O2	O3	O4	O5	O6
33.1	Personalentwicklungsmaßnahmen und weitere Angebote		O2				O6
34	Bedarfsorientierte Personalgewinnung zielgruppengerecht weiterentwickeln	O1	O2				O6
35	Entwicklungschancen für Mitarbeitende durch flexible Stellenpläne erweitern	O1	O2			O5	O6
36	Führungskompetenzen gezielt stärken und Leistungsbeurteilung als positives Führungsinstrument weiterentwickeln	O1	O2				O6
37	Betriebliche Gesundheit systematisch fördern	O1	O2				O6
38	Leistung und Service im Mittelpunkt	O1	O2			O5
39	Qualitätsmanagement 1: Service Design weiter forcieren und Verwaltungsabläufe aus Kundensicht optimieren	O1	O2
40	Qualitätsmanagement 2: Kundenfeedback systematisch erfassen und zur Verbesserung nutzen	O1	O2	O3			O6
41.1	Wissensmanagement - Information und Sensibilisierung für Mitarbeitende in der Tiroler Landesverwaltung	O1	O2
42	Qualitätsmanagement 3: QM-Instrumente ausbauen	O1	O2
43	Ideen der Mitarbeitenden fördern	O1	O2				O6
	Summe	49	58	26	15	12	35

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