Von der Idee zur Umsetzung: Übersicht

One Stop Shop / eine zentrale Ansprechperson für ein persönliches Gespräch

• One Stop Shop Förderungen / Bürger*innen-Portal: regelmäßiges Austauschformat mit Sozialbereich 

• FörderTour: Beratung zu Fördermöglichkeiten und Unterstützung bei digitalen Möglichkeiten 

• Gemeinden als digitale Servicepartner*innen für Unterstützung vor Ort: Schulungen für Mitarbeitende

Kundenorientierung durch intelligentes Terminmanagement und optimierte Serviceprozesse

• Erweiterung des bestehenden Terminvergabe-Tools „Online-Terminvereinbarung (ONTE)“ (ermöglicht bessere Planbarkeit und Vorbereitung; Bezirkshauptmannschaften, Landesverwaltung, Tiroler Hilfswerk)

• Kundenfreundlichere Öffnungszeiten: Einführung langer Amtstag an Bezirkshauptmannschaften (am ersten Montag des Monats bis 18:00 Uhr geöffnet) sowie bei Tiroler Hilfswerk

• ID Austria Registrierung für ausländische Staatsangehörige an Bezirkshauptmannschaft Imst, Reutte und Lienz möglich (aufgrund der Grenznähe sinnvoll, Buchung ausschließlich über ONTE)

Balance zwischen Service und Selbstverantwortung weiterdenken und –verbessern (Anregung Bürger*innen-Rat)

Einheitliche Standards bei Verwaltungsleistungen in allen Bezirken

•  Clearing-Prozess: einheitliche Vorgehensweise festgelegt und im Anlassfall strukturiert anwendbar

Stärkung der sozialen Kompetenzen für verbesserten Umgang mit Kund*innen

• Erweiterung der Fortbildungsprogramme zu unterschiedlichen Kompetenzen wie z.B. (Digitale) Kommunikationskompetenzen, Konfliktmanagement, Resilienz und Stressbewältigung uvm. 

• Fokus auf verschiedene Zielgruppen: bspw. Führungskräfte, Lehrlinge, Ausbilder*innen, Sozialer Fachdienst, Menschen mit besonderen Bedürfnissen, Teilnehmende an der Grundausbildung

Künstliche Intelligenz (KI) und Chatbot für Unterstützung bei Verwaltungsaufgaben und zur Fragenbeantwortung von Bürger*innen (zu früheren Anträgen und in mehrsprachiger Ausführung)

• Intern: KIT (KI Assistenz Land Tirol) in Pilotphase à Einführung im Juni

• Extern: Implementierung KI-Suche in Neuaufstellung der Landeshomepage

• Abrufen von früheren Anträgen und Übernahme von persönlichen Daten: mit Digital Service Tirol möglich

Digitale Beratung und digitale Inbox (für Upload von Unterlagen)

• Online-Beratungen jederzeit möglich (ortsunabhängig, barrierefrei, mehrsprachig)

• Dokumentenübermittlung mittels Tirol Box möglich

Verknüpfungen zwischen verschiedenen Websites (z.B. im Bereich Förderungen)

• Förder-Referenzmodell: eine einheitliche „Maske“ für Nutzer*innen, Zusammenführung mehrerer Förder-Anwendungen im Hintergrund

Umfassende Bürger*innen-Information über digitale und klassische Medien

• Laufende Kommunikation auf unterschiedlichsten Kanälen (digital und analog); 
  Beispiele: Land Tirol App, Landeszeitung, Landeshomepage, Social Media etc. 

• Bestehende Serviceangebote sichtbarer machen

Verständliche und Barrierefreie Kommunikation

• Broschüre „Amtsdeutsch? Lieber doch verständlich“

• Zusammenfassungen in einfacher Sprache; Button „Leichter Lesen“ auf Landeshomepage prominenter dargestellt

• Berücksichtigung der Anforderungen an Digitale Barrierefreiheit auf allen Ebenen

• Beispiel: Tirol Konvent in Juni-Ausgabe der Landeszeitung in einfacher Sprache dargestellt

Junge Menschen an die Verwaltung heranführen

• Einheitliches Konzept für Schulbesuche an Bezirkshauptmannschaften

Regelmäßiger Austausch mit Systempartner*innen, gemeinsame Weiterentwicklung Tirols

• Verwaltungsforum Sozialpartnerschaft

Wertschätzung der erbrachten Arbeit und Sinnhaftigkeit des Arbeitens für Gemeinschaft & 
Führungskräfte fördern und fordern

• Gezielte Schulungsprogramme für Führungskräfte zu zentralen Führungsthemen, spezifische Zielgruppenentwicklungsmaßnahmen

Teamgeist stärken / Teambuilding-Maßnahmen

• Gesundheitsprogramme, Vernetzungstreffen, umfassendes Fortbildungsprogramm

Gesundheitsförderung

• Verstärkte Kommunikation und kontinuierliche Weiterentwicklung des Programms „Gesundes Land“; Erweiterung des Fortbildungsprogramms zu mentaler und physischer Gesundheit; Bewegungsangebote zur Verfügung gestellt

Verwaltungsabläufe aus Kundensicht optimieren

• Maßnahme Service Design bereits umgesetzt

Wissensmanagement / Wissenstransfer mittels Datenbanken über Fachwissen

• Veröffentlichung eines Wiki-Space; Verdeutlichung des Mehrwertes von Wissensmanagement in der Tiroler Landesverwaltung – Ansprechstellen kommuniziert; Wiederholung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen (Sensibilisierung, Information, Schulung) -> Vorbild / Multiplikator*innen

Motivation zur Verbesserung / Einbringung von Vorschläge der Mitarbeitenden

• Ideen der Mitarbeitenden fördern: laufende Einmeldungen in Tirol Konvent Prozess möglich sowie Ideenmanagement als strukturierten Prozess aufbereiten

• Beispiel: Klausur der Gewerbereferent*innen