Vorgestellte Maßnahmen

Die Ausgangslage

• Für viele Behördenverfahren wird ein aktuelles Passfoto benötigt
• BürgerInnen müssen dafür häufig vorab einen Fotografen oder Passbildautomaten aufsuchen
• Es entsteht zusätzlicher Zeitaufwand und Kosten
• Der bestehende Fotoautomat an der BH Schwaz musste ersetzt werden

Unsere Lösung

• Digitale Foto-Self-Service-Stationen direkt in den Bezirkshauptmannschaften
• BürgerInnen können ihr Passfoto vor Ort selbst erstellen, welches anschließend automatisch und digital an das zuständige Referat übermittelt wird

So funktioniert es

1. Dokument auswählen (z. B. Reisedokument, Führerschein, Jagd- und Waffendokument)
2. Foto an der Self-Service-Station erstellen
3. Foto bestätigen
4. Automatische digitale Übermittlung an das zuständige Referat
5. Dokument papierlos beantragen

Vorteile für BürgerInnen

• Passfoto und Antrag in einem Termin erledigen
• Keine zusätzlichen Wege
• Kostenlose Nutzung
• Einfache und intuitive Bedienung
• Niederschwellig durch Barrierefreiheit

Vorteile für die Verwaltung

• Digitale Übermittlung ohne Ausdrucke
• Weniger Verwaltungsaufwand
• Schnellere Abläufe
• Weniger Medienbrüche
• Moderner Bürgerservice

Sinnesbehinderung Sehen

• Barrierefreie Publikationen: Ausbau von HTML-Inhalten für einen barrierefreien Informationszugang
• Kompetenzaufbau und Schulungen in den Bezirkshauptmannschaften zu barrierefreien Dokumenten
• Blindenleitsysteme im Landhaus und in den Bezirkshauptmannschaften verbessern

Sinnesbehinderung Hören

• Live-Pressekonferenzen des Landes mit GebärdensprachdolmetscherInnen
• Tag der Offenen Tür am Nationalfeiertag: Führungen mit Gebärdensprache und individuelle Rundgänge für gehörlose Personen
• Podcast „ins Land einihören“: Barrierefreie Texttranskripte für uneingeschränkten Zugang

Mobilitätseinschränkung

• Checklisten bauliche Barrierefreiheit mit dem Ziel der schnellen Einordnung, wie barrierefrei ein Gebäude ist (analog zum Energieausweis)

Lernschwierigkeiten

• Schreiben des Landes/der Behörden in leicht verständlicher Sprache
• Wesentliche Inhalte jedes Gesetzesentwurfs werden in Leicht Lesen veröffentlicht

Das Land Tirol stellt seit 2021 mit Digital Service Tirol eine Plattform bereit, die Services für Privatpersonen und Unternehmen auf einer zentralen Seite bündelt.

Anmeldemöglichkeiten

• Privatperson: Mit ID Austria und voller Funktion für BürgerInnen
• Unternehmen: Mit dem Unternehmensservice Portal und dort einstellbaren Funktionen
• Einfache Anmeldung: Mit E-Mail Adresse aber eingeschränktem Umfang

Services

• Digitale Dokumentenmappe und elektronische Akteneinsicht (Privatperson / Unternehmen)
• Energieausweise (Privatperson / Unternehmen / Einfache Anmeldung)
• Familienpass (Privatperson)
• Förderungen (Privatperson / Unternehmen)
• FRIDA (Privatperson / Unternehmen)
• Mein Wald (Privatperson / Unternehmen)
• Online-Formulare (Privatperson / Unternehmen)
• Tourismusbeiträge (Unternehmen)
• TSN Parents (Privatperson / Einfache Anmeldung)
• Verfahrensplattform (Pilotbetrieb, Privatperson / Unternehmen)

Geplanter Ausbau

• Anbindung weiterer interner Anwendungen
• Verbesserungen bestehender Service
• Verbesserungen in der Benutzerführung

• Entwicklung eines einheitlichen „Förder-Referenzmodells“ als Grundlage sämtlicher Förderverfahren
• Leitprinzip: Digitalisierung, Standardisierung und Vereinfachung von Förderverfahren
• Strategischer Ausbau und Weiterentwicklung der Plattform „Digital Service Tirol“
• Benutzerfreundlicher Zugang zu Förderleistungen als auch die Einführung einer zentralen Förderbox
• Automatische Übernahme von Kundendaten sowie Durchführung von Registerabfragen
• Bereitstellung einer geführten „Schritt-für-Schritt-Anleitung“ für Kundinnen und Kunden
• Implementierung digitaler Lösungen für die Dokumentenerfassung
• Verbesserung der Transparenz durch Informationen zu fehlenden Unterlagen und digitale Vollständigkeitsprüfungen
• Anwendung einheitlicher Statusbezeichnungen über sämtliche Förderverfahren hinweg
• Effiziente Zusammenarbeit durch die Einführung von Teamzugriffen
• Einführung moderner Kommunikationsinstrumente
• Bereitstellung eines persönlichen Dokumentenarchivs sowie intelligenter Benachrichtigungsfunktionen
• Einsatz KI-gestützter Förderberatung und Prozessunterstützung
• Pilotbetrieb in der Abteilung „Wirtschaftsförderung und Fördertransparenz“

Tirol Konvent Maßnahme: Treffsicherheit, Vereinheitlichung und Vereinfachung von Förderungen

eines der Ziele: Unterstützungen sollen dort ankommen, wo sie gebraucht werden

Beispiel aus dem Sozialbereich:

Familie – 3 Kinder (eines mit einer Behinderung), wesentliche Einkommensverringerung 
durch Krankheit, zur Existenzsicherung, zum Lebensunterhalt und Abdeckung des 
Wohnbedarfes können zum Beispiel folgende Ansprüche geltend gemacht bzw. 
Zuschüsse und Förderungen beantragt werden:

• Mindestsicherung
• Heizkostenzuschuss
• Mietzins- oder Wohnbeihilfe
• Unterstützungen für Menschen mit Behinderung
• Schulkostenbeihilfe
• Kinderbetreuungszuschuss

Beratungsangebot und Hilfestellung bei der Antragstellung beim Tiroler Hilfswerk

• Öffnungszeiten bürgerfreundlich erweitert
• Terminvereinbarung über ONTE für persönliche, telefonische oder Online–Beratung
• FörderTour: Beratungsangebote in den Bezirken und verschiedenen Gemeinden in ganz Tirol

Anwendung des Förder-Referenzmodels bei Zuschüssen und Förderung für Privatpersonen

• einheitliche Abwicklung
• kundenorientiert 
• transparent und nachvollziehbar
• raschere Bearbeitung

• 15 Millionen BesucherInnen 2025
• 17.000 Seiten inkl. Neuigkeiten, Aussendungen, Veranstaltungen 
• Zielgruppe: Alle BürgerInnen (Familien, junge Menschen, SeniorInnen,…)
• Top Bereiche: Webcam, Bürgerservice, Presse, Sozial-Bereich, Förderungen,…
• Vision/Ziele: Fokus auf BürgerInnenserviceportal 
  • Integration von KI
  • bessere Nutzerführung 
  • Inhalte Vereinfachen 

13. Jänner 2026: Regierungsbeschluss zum Jahr des Ehrenamts / Charta Unterzeichnung

Motivation für das Ehrenamt bzw. für freiwilliges Engagement

• Ohne Freiwillige funktioniert vieles im Land nicht
• Ehrenamt fördert gesellschaftlichen Zusammenhalt
• Informationen und Zuständigkeiten sind stark gesplittet

Zahlen & Fakten zu Ehrenamt und freiwilligem Engagement in Österreich

• 14-18 Mrd. Euro Wertschöpfung
• 22 Mio. Stunden pro Woche
• 62 % helfen anderen Menschen
• Formelles Ehrenamt nimmt ab -> Tendenz: schwieriger, Funktionen in Vereinen zu besetzen

Freiwilligenwoche 2026

• Ca. 170 Projekte
• Ca. 2.400 Teilnehmende

Medienkampagne „Komm in die Gruppe“

Ausblick Herbst

• 13.11. Ehrenamtssymposium
• 26.10. Tag der offenen Tür mit Schwerpunkt Ehrenamt

Am 26. Oktober: 10 bis 17 Uhr ist der 15. Tag der offenen Tür

• 20.000 BesucherInnen im Schnitt pro Jahr 
• Ausgezeichnet als Green Event in Tirol seit Jahren 
• Maßnahmen 
  • kurze Wege: “One-Stop-Shop”& Fördertour 
  • bessere Kennzeichnung mit Bodenmarkierungen und Folien für barrierefreien Zugang 
  • bessere Kommunikation vorab was wo wie ausgestellt wird 
  • Führung in Österreichischer Gebärdensprache in Absprache mit dem Gehörlosenverband Tirol und Servicestelle Gleichbehandlung und Antidiskriminierung 
  • Kinderzelt verlegt 
  • Catering aufgeteilt und entzerrt 
  • mobile Hörschleifen → Test → kein Bedarf 
  • Befragung der BürgerInnen → Ergebnisse für Weiterentwicklung 
  • Feedback Steuerungsgruppe 

• Onboarding in der jeweiligen Dienststelle & WIKI „On- & Offboarding und Wissensmanagement in der Tiroler Landesverwaltung“
  • Für ein gelungenes Onboarding ist die Begleitung durch die jeweilige Dienststelle und Führungskraft wichtig. Durch die Digitalisierung und Aufbereitung eines zentralen WIKI zum Thema „On- & Offboarding und Wissensmanagement in der Tiroler Landesverwaltung“ für alle Landesbediensteten sowie Führungskräfte, mit Informationen, hilfreichen Tipps, Checklisten und Unterlagen, werden alle Beteiligten im On- & Offboarding-Prozess unterstützt.
• E-Learning „Willkommen im Landesdienst – Einführungskurs“
  • Um den Einstieg zu erleichtern, steht allen neuen MitarbeiterInnen ein neues, verpflichtendes ELearning zur Einführung in den Landesdienst zur Verfügung. Es vermittelt einen Überblick über das 
    Land Tirol als Dienstgeber und unterstützt neue Mitarbeitende dabei, zielgerichtet und strukturiert 
    in die neue Tätigkeit zu starten.
• Welcome-Day
  • Beim Welcome-Day werden 2x jährlich neuen MitarbeiterInnen im Landesdienst willkommen geheißen. Diese Vernetzungsveranstaltung bietet die Möglichkeit, wichtige Stellen im Landesdienst sowie KollegInnen kennenzulernen und sich zu orientieren.

Einführung eines niederschwelligen KundInnenfeedbacksystems

• KundInnen können Erfahrungen teilen, Rückmeldungen geben, und Verbesserungsvorschläge 
  direkt bei der Verwaltung einbringen
• schnell, einfach, barrierearm

Testphase 

• 5 Verwaltungsleistungen in 3 Dienststellen
• 2 Monate Laufzeit 
• Online-Umfrage mittels QR-Code, Web-Link, alternativ mit Papierumfragebögen
• Je ca. 7 Fragen: 
  • Fragen zur allgemeinen Zufriedenheit mit der Verwaltung
  • Spezifischen Frage zur Verwaltungsleistung
  • Soziodemographische Daten (Alter, Wohnbezirk)
• Positive Rückmeldungen für alle getesteten Leistungen
• Verbesserungsvorschläge direkt umgesetzt

Ausblick

• Standard-Feedback zukünftig in allen Dienststellen einsetzbar
• einfache Rückmeldung direkt nach Verwaltungskontakten
• Verbesserungen der Prozesse und Leistungen möglich